Häufig gestellte Fragen

Spätestens innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung per E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
 
Sollten Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
 
Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto sichtbar ist, können Sie davon ausgehen, dass wir sie erhalten haben und sofort bearbeiten.
 
Haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben? 
Wenn Sie überprüfen möchten, welche E-Mail-Adresse Sie gespeichert haben, können Sie dies ganz einfach in Ihrem Kundenkonto unter „Kundenprofil“ tun.
 
Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an servicce@home-nature.de und einer unserer Kundendienstspezialisten wird Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.
Wenn Sie sich nicht mehr in Ihr Kundenkonto einloggen können, setzen Sie bitte zunächst Ihr Passwort über die Schaltfläche zurück, die Sie beim Einloggen in den Shop finden.
 
Wenn Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet haben, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. 
 
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
 
Wenn Sie bei der Registrierung eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie eine Meldung, dass die eingegebene E-Mail-Adresse falsch ist.
 
Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie sich bei uns registriert und eine Bestellung aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: service@home-nature.de, damit wir Ihr Kundenkonto überprüfen können.
 
Bitte geben Sie im Kommentarfeld Ihre vollständige Adresse an, damit wir Ihre Angaben eindeutig zuordnen können.
 
Eine Übersicht über alle Artikel in Ihrem Warenkorb finden Sie im Feld „Warenkorb“ in der oberen rechten Ecke.
 
Hier können Sie jederzeit Ihre Auswahl überprüfen, Mengen anpassen oder Artikel aus Ihrem Warenkorb löschen. Wenn Sie einen Artikel aus Ihrem Warenkorb bestellen möchten, können Sie dies direkt aus dem Warenkorb heraus tun, indem Sie auf „Zur Kasse gehen“ klicken.
 
Sie benötigen eine gültige E-Mail-, Rechnungs- und Lieferadresse, um Ihre Bestellung erfolgreich abzuschließen. 
 
Sie haben die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen oder als Gast zu bestellen. 
Bitte beachten Sie jedoch, dass alle Bestellungen nur nach Erstellung eines Kundenkontos zugänglich sind. Wenn Sie als Gast bestellen, können Sie die Bestellung nur über den Link in der Auftragsbestätigung einsehen. 

Home Nature Wohnkonzept nutzt in der Regel DPD, GLS, DHL, Hermes, GEL und andere Logistikkanäle für den Versand von Paketen an unsere Kunden.

Sobald wir Ihre Bestellungen verschickt haben, werden wir Ihnen die Tracking-Nummer per E-Mail zusenden, so dass Sie Ihre Zeit bis zum Erhalt der Pakete frei planen können.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: service@home-nature.de. Wir werden uns dann sofort mit den Kurieren in Verbindung setzen, um die Sache zu klären.

Bitte senden Sie eine E-Mail an service@home-nature.de, in der Sie den Status Ihrer Bestellung und Ihre Anfrage beschreiben.
 
Nach Eingang Ihres Antrags erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett. Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in einer stabilen Verpackung, um einen maximalen Schutz zu gewährleisten. Verwenden Sie am besten die Originalverpackung oder eine ähnlich stabile Alternative und stellen Sie sicher, dass das Produkt fest sitzt und nicht in der Verpackung herumrutscht. 
 
Bringen Sie bitte Etiketten auf dem Karton an, so dass das ursprüngliche Versandetikett nicht mehr sichtbar ist. Bringen Sie das Paket nach dem Verpacken zur nächsten Filiale Ihres Versanddienstleisters.
 
Mit den von uns zur Verfügung gestellten Rücksendeetiketten können Sie die Ware über die entsprechenden logistischen Kanäle an uns zurücksenden.
Wenn es sich um viele verschiedene Artikel handelt, werden sie in mehreren Paketen und Verpackungseinheiten verschickt.
 
Wenn Sie für einen bestimmten Artikel nur ein Teilpaket erhalten, warten Sie bitte zwei weitere Arbeitstage.
 
In Einzelfällen kann es vorkommen, dass Pakete an unterschiedlichen Tagen eintreffen, auch wenn sie zur gleichen Zeit verschickt wurden.
 
Bitte nutzen Sie die Sendungsverfolgung, um den Verbleib der einzelnen Pakete zu überprüfen.
 
Sollten Sie Ihre Ware nach dieser Zeit nicht erhalten haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, um uns eine Anfrage zu senden. Wir werden gerne überprüfen, wann Ihr fehlendes Paket zugestellt wurde.
Sollten Sie einen Artikel erhalten, der nicht in einwandfreiem Zustand ist, kontaktieren Sie uns bitte unter service@home-nature.de.
 
Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist herstellerabhängig und wir müssen jedes Ersatzteil einzeln prüfen.
 
Daher können wir nicht für alle Artikel die Lieferung von Ersatzteilen garantieren. Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine E-Mail mit detaillierten Informationen über die nächsten Schritte und mögliche Ersatzteiloptionen. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner, damit Sie unsere Rückmeldung nicht verpassen.
 
Ohne eine bestehende Reklamation können wir leider keine Ersatzteile für Sie bestellen, auch wenn die Zahlung erfolgt ist.

Nein, wir bieten in der Regel keine kostenlosen Rücksendungen an. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Sie einen Fehler gemacht haben oder die Bestellung nicht mehr wünschen, können wir eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@home-nature.de. Wenn die Bestellung innerhalb von 24 Stunden aufgegeben und noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung für Sie veranlassen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist es zu spät, sie zu stornieren.