Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Überblick
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Sie haben ab Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
– Unbenutzt und im Originalzustand
– Bitte in der Originalverpackung und mit dem gesamten Zubehör zurücksenden.
– Sie dürfen keine Anzeichen von Missbrauch, Beschädigung oder vom Kunden verursachter Veränderung aufweisen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter:
E-Mail: service@home-nature.de
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung und Genehmigung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass die Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren kann.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Falls Sie einen beschädigten, defekten oder von der Bestellung abweichenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
– Ihre Bestellnummer
– Eine Beschreibung des Problems
– Fotos des Produkts und der Verpackung, falls zutreffend
Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung beinhalten kann.
Börsen
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurden.
Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte:
Rückversand
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn:
– Der Artikel ist bei Ankunft beschädigt.
– Der Artikel ist defekt
– Es wurde der falsche Artikel geliefert
In diesen Fällen stellen wir Ihnen entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung und übernehmen die anfallenden Rücksendekosten.
Wir empfehlen Ihnen, bei Rücksendungen einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
Rücksendeanweisungen
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Genehmigung an unsere registrierte Geschäftsadresse.
Um Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter:
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung eingeschickt werden, können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist, möglicherweise nicht rückgabeberechtigt:
– Gebrauchte Produkte
– Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
– Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden
-
Produkte, die gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind
Kontaktinformationen
Firmenname: Home Island GmbH
Adresse: Duisburger Str. 3A, 41460 Neuss, Deutschland
E-Mail: service@home-nature.de
Handelsregisternummer: HRB103706
Steuernummer: 105/5820/2915
USt-IdNr.: DE367846428
Kundenservice: Montag – Freitag, 8:00 – 18:00 Uhr